Refund and Returns Policy

Terakhir diperbarui: 08/02/2026

Keikoreina.com berkomitmen untuk memberikan produk kecantikan berkualitas terbaik. Demi menjaga keamanan, kebersihan, dan kenyamanan seluruh pelanggan, kami menetapkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sebagai berikut:

1. Ketentuan Umum

• Produk kecantikan tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah dibuka atau digunakan.
  
• Pengajuan retur/refund hanya dapat dilakukan jika:
  
  
  • Produk rusak saat diterima
    
  • Produk cacat produksi
    
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
    
    

2. Syarat Pengajuan Retur & Refund

Pengajuan hanya akan diproses jika memenuhi semua syarat berikut:

• Permohonan diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima
  
• Produk belum digunakan, segel masih utuh
  
• Kemasan asli lengkap (box, plastik, label)
  
  
• Menyertakan video unboxing tanpa jeda
  
• Bukti pembelian dari keikoreina.com
  
  

3. Prosedur Pengajuan

1. Hubungi Customer Service Keikoreina melalui:
   
   • WhatsApp resmi (sesuai website)
     
     
2. Sertakan:
   
   
   • Nomor pesanan
     
   • Foto & video produk
     
   • Penjelasan masalah
     
     
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja
   
   

4. Opsi Penyelesaian

Jika pengajuan disetujui, pelanggan dapat memilih:

• Penggantian produk yang sama (jika stok tersedia), atau
  
• Refund dana sesuai nilai produk (tidak termasuk ongkir)
  
  

5. Ketentuan Ongkos Kirim

• Kesalahan dari Keikoreina → ongkir ditanggung Keikoreina
  
  
• Kesalahan pelanggan → ongkir ditanggung pelanggan
  
  

6. Produk yang Tidak Dapat Diretur

• Produk diskon / clearance
  
• Produk yang sudah dibuka / dipakai
  
• Kesalahan pembelian oleh pelanggan
  
  

Keikoreina berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat di atas.